EINE BESCHWERDE MACHEN

Grundsatzerklärung



Apple Tree Nursery glaubt, dass Kinder und Eltern ein Recht darauf haben, Höflichkeit und schnelle, sorgfältige Aufmerksamkeit für ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erwarten. Wir freuen uns über Vorschläge zur Verbesserung des Kindergartens und kümmern uns umgehend und ernsthaft um alle Bedenken hinsichtlich des Betriebs des Kindergartens. Während wir uns bemühen, den Kindern in unserer Obhut eine qualitativ hochwertige Betreuung und Bildung zu bieten, verstehen wir, dass manchmal etwas schief gehen kann. Die meisten Bedenken werden durch einen informellen Kontakt mit dem zuständigen Mitarbeiter schnell gelöst. Wenn dies nicht zum gewünschten Ergebnis führt, haben wir eine Reihe von Verfahren zum Umgang mit Bedenken. Durch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Eltern wollen wir alle Belange rund um den Betrieb der Kita zu einem für alle Beteiligten zufriedenstellenden Abschluss bringen. Wir freuen uns auch über positives Feedback der Eltern, wenn es gut gelaufen ist.

Verfahren

Alle Einstellungen sind erforderlich, um alle Beschwerden, die Stufe zwei und höher erreichen, und deren Ergebnis schriftlich festzuhalten. Dieses ist den Eltern sowie den OFSTED-Inspektoren auf Anfrage zur Verfügung zu stellen.

Eine Beschwerde einreichen

Bühne 1

ÖJeder Elternteil, der Bedenken bezüglich eines Aspekts des Kita-Angebots hat, bespricht seine Bedenken zunächst mit der Leitung.

ÖDie meisten Beschwerden sollten in dieser Phase einvernehmlich und informell gelöst werden.

ÖBeschwerden, die in diesem Stadium gelöst werden, werden in der Personalakte des Kindes erfasst. Es wird eine zentrale Aufzeichnung aller Beschwerden und Bedenken geführt, die es der Einrichtung ermöglicht, die Praxis zu überprüfen.

Stufe 2

ÖWenn dies nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führt oder das Problem erneut auftritt, gehen die Eltern zu dieser Phase des Verfahrens über, indem sie ihre Bedenken oder Beschwerde schriftlich an den Manager richten, der eine Untersuchung durchführt. Der Manager wird mit den Eltern sprechen, um Einzelheiten zu ihren Bedenken zu erhalten, sowie mit den zuständigen Mitarbeitern. Sie wird darauf abzielen festzustellen, ob ein Verstoß gegen bewährte Verfahren aufgetreten ist, wie dies geschehen ist und was getan werden muss, um eine Wiederholung des Vorfalls zu vermeiden.

ÖDie Kita speichert schriftliche Beschwerden der Eltern in der Personalakte des Kindes. Wenn es sich bei der Beschwerde jedoch um eine detaillierte Untersuchung handelt, speichert die Gärtnerei alle Informationen im Zusammenhang mit der Untersuchung in einer separaten Datei, die für diese Beschwerde bestimmt ist. Aufzeichnungen über Beschwerden werden mindestens drei Jahre lang aufbewahrt.

ÖWenn die Untersuchung der Beschwerde abgeschlossen ist, trifft sich die Kita-Leiterin mit den Eltern, um das Ergebnis zu besprechen. Auf Wunsch der Eltern wird das Ergebnis schriftlich mitgeteilt.

ÖDie Eltern müssen innerhalb von 28 Tagen nach Einreichung der Beschwerde über das Ergebnis der Untersuchung informiert werden.

ÖWenn die Beschwerde in diesem Stadium gelöst ist, werden die summativen Punkte in einem zentralen Beschwerdeprotokoll protokolliert.

ÖWenn sich der Beschwerdeführer nicht sicher ist, eine schriftliche Beschwerde einzureichen, werden Alternativen geprüft.

ÖDie Einzelheiten der Beschwerde und das Ergebnis der Untersuchung werden in einem zentralen Beschwerdeprotokoll festgehalten.

Stufe 3

Die Rolle des Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (OFSTED) und des Local Safeguarding Children's Board

ÖEltern können sich in jeder Phase dieses Beschwerdeverfahrens direkt an OFSTED wenden. Wenn ein Verstoß gegen die Registrierungsanforderungen der Einrichtung vorliegt, ist es darüber hinaus unerlässlich, OFSTED als Registrierungs- und Inspektionsstelle einzubeziehen, die verpflichtet ist, sicherzustellen, dass die Schutz- und Wohlfahrtsanforderungen der Early Years Foundation Stage eingehalten werden.

ÖDie Nummer an OFSTED bezüglich einer Beschwerde ist 0300 123 1231.

ÖDiese Angaben werden am Schwarzen Brett der Kita ausgehängt.

ÖWenn OFSTED nicht in der Lage ist, die Bedenken zu untersuchen, kann ein Elternteil an den Familieninformationsdienst von Birmingham weitergeleitet werden, der unter 0121 303 1888 kontaktiert werden kann. Eine weitere Anlaufstelle ist Childcare Link unter 08002346346.

ÖWenn ein Kind gefährdet zu sein scheint, befolgt unser Kindergarten die Verfahren des Local Safeguarding Children Board. In diesen Fällen wird die Beschwerde von OFSTED an das MASH-Team weitergeleitet, das unter 0121 303 1888 kontaktiert werden kann. Siehe auch Safeguarding and Child Protection Policy.

ÖIn diesen Fällen werden sowohl die Eltern als auch der Kindergarten informiert und der Kindergartenbesitzer arbeitet mit OFSTED oder dem Local Safeguarding Children Board zusammen, um eine ordnungsgemäße Untersuchung der Beschwerde sicherzustellen, gefolgt von geeigneten Maßnahmen.

Aufzeichnungen

ÖBeschwerden in Bezug auf den Kindergarten oder die im Kindergarten tätigen Kinder oder Erwachsenen werden protokolliert; einschließlich des Datums, der Umstände der Beschwerde und der Behandlung der Beschwerde.

ÖDie Ergebnisse aller Beschwerden werden im zentralen Beschwerdeprotokoll festgehalten, das Eltern und OFSTED-Untersuchungen auf Anfrage zur Verfügung steht.