ԲՈՂՈՔ ԱՆԵԼ

Քաղաքականության հայտարարություն

Apple Tree Nursery-ը կարծում է, որ երեխաները և ծնողները իրավունք ունեն ակնկալել քաղաքավարություն և արագ, ուշադիր ուշադրություն իրենց կարիքների և ցանկությունների նկատմամբ: Մենք ողջունում ենք առաջարկությունները, թե ինչպես բարելավել մանկապարտեզը և արագ և լուրջ ուշադրություն կդարձնենք մանկապարտեզի գործունեության հետ կապված ցանկացած մտահոգության: Մինչ մենք ձգտում ենք բարձրորակ խնամք և կրթություն տրամադրել մեր խնամքի տակ գտնվող երեխաներին, մենք հասկանում ենք, որ երբեմն ամեն ինչ կարող է սխալ լինել: Մտահոգությունների մեծ մասը արագ կլուծվի աշխատակազմի համապատասխան անդամին ոչ պաշտոնական մոտեցմամբ: Եթե դա չհասնի ցանկալի արդյունքի, մենք ունենք մի շարք ընթացակարգեր մտահոգությունների հետ կապված: Ծնողների հետ համագործակցելով՝ մենք նպատակ ունենք մանկապարտեզի գործունեության հետ կապված բոլոր մտահոգությունները բավարար ավարտին հասցնել բոլոր ներգրավված կողմերի համար: Մենք նաև ողջունում ենք ծնողների դրական արձագանքները, երբ ամեն ինչ լավ է ընթանում:

Ընթացակարգերը

Բոլոր կարգավորումները պահանջվում են գրավոր գրառում պահել ցանկացած բողոքի մասին, որը հասնում է երկրորդ և բարձր փուլի, ինչպես նաև դրանց արդյունքների: Սա հասանելի կլինի ծնողներին, ինչպես նաև OFSTED-ի տեսուչներին՝ ըստ ցանկության:

Բողոք ներկայացնելը

Փուլ 1

oՑանկացած ծնող, ով մտահոգված է մանկապարտեզի տրամադրման մի ասպեկտով, խոսում է, առաջին հերթին, իր մտահոգությունների մասին մենեջերի հետ:

oԲողոքների մեծ մասը պետք է լուծվի բարեկամական և ոչ պաշտոնական այս փուլում:

oԱյս փուլում լուծված բողոքները կգրանցվեն երեխայի անձնական գործում: Կենտրոնական գրառում է պահպանվում բոլոր բողոքների և մտահոգությունների վերաբերյալ, ինչը հնարավորություն է տալիս այս միջավայրին վերանայել պրակտիկան:

Փուլ 2

oԵթե դա բավարար արդյունք չի ունենում, կամ եթե խնդիրը կրկնվում է, ծնողները անցնում են ընթացակարգի այս փուլ՝ մտահոգությունները կամ բողոքները գրավոր ներկայացնելով մենեջերին, ով կիրականացնի հետաքննություն: Կառավարիչը կխոսի ծնողների հետ՝ նրանց մտահոգությունների մանրամասները ստանալու համար, ինչպես նաև անձնակազմի համապատասխան անդամներին: Նա նպատակ կունենա պարզել, թե արդյոք տեղի է ունեցել լավ փորձի խախտում, ինչպես է դա տեղի ունեցել, և ինչ պետք է արվի միջադեպի կրկնությունից խուսափելու համար:

oՄանկապարտեզը պահում է ծնողների գրավոր բողոքները երեխայի անձնական գործում։ Այնուամենայնիվ, եթե բողոքը ներառում է մանրամասն ուսումնասիրություն, մանկապարտեզը կպահի հետաքննությանը վերաբերող բոլոր տեղեկությունները այս բողոքի համար նախատեսված առանձին ֆայլում: Բողոքների գրառումները պահպանվում են առնվազն երեք տարի:

oԵրբ բողոքի հետաքննությունն ավարտվում է, մանկապարտեզի տնօրենը հանդիպում է ծնողներին՝ քննարկելու արդյունքը: Արդյունքը կներկայացվի գրավոր, եթե դա պահանջվի ծնողների կողմից:

oԾնողները պետք է տեղեկացվեն հետաքննության արդյունքների մասին բողոքը ներկայացնելուց հետո 28 օրվա ընթացքում։

oԵրբ բողոքը լուծվում է այս փուլում, ամփոփիչ միավորները գրանցվում են կենտրոնական բողոքի գրանցամատյանում:

oԵթե բողոքատուն վստահ չէ գրավոր բողոք ներկայացնելու հարցում, ապա կուսումնասիրվեն այլընտրանքներ:

oԲողոքի մանրամասները և հետաքննության արդյունքները կգրանցվեն բողոքների կենտրոնական մատյանում:

Փուլ 3

Կրթության, երեխաների ծառայությունների և հմտությունների ստանդարտների գրասենյակի (OFSTED) և Երեխաների պաշտպանության տեղական խորհրդի դերը

oԾնողները կարող են ուղղակիորեն դիմել OFSTED-ին այս բողոքարկման ընթացակարգի ցանկացած փուլում: Ի լրումն, որտեղ թվում է, թե խախտվում են պարամետրի գրանցման պահանջները, կարևոր է ներգրավել OFSTED-ին՝ որպես գրանցող և տեսչական մարմին, որը պարտավոր է ապահովել Վաղ տարիների հիմնադրման փուլի Պաշտպանության և բարեկեցության պահանջները:

oԲողոքի առնչությամբ OFSTED-ի համարը 0300 123 1231 է:

oԱյս մանրամասները ցուցադրվում են մանկապարտեզի ցուցատախտակի վրա:

oԵթե OFSTED-ը չկարողանա հետաքննել մտահոգությունը, ծնողը կարող է կրկին ուղղորդվել Բիրմինգհեմի Ընտանեկան տեղեկատվական ծառայություն, որին կարելի է կապվել 0121 303 1888 հեռախոսահամարով: Կապի մեկ այլ կետ է Childcare Link-ը 08002346346 հեռախոսահամարով:

oԵթե թվում է, թե երեխան վտանգի տակ է, մեր մանկապարտեզը հետևում է Երեխաների պաշտպանության տեղական խորհրդի ընթացակարգերին: Այս դեպքերում բողոքը OFSTED-ի կողմից կուղղվի MASH թիմին, որին կարելի է կապվել 0121 303 1888 հեռախոսահամարով: Խնդրում ենք նաև տեսնել Պաշտպանության և Երեխաների պաշտպանության քաղաքականությունը:

oԱյս դեպքերում և՛ ծնողը, և՛ մանկապարտեզը տեղեկացվում են, և տնկարանի սեփականատերը աշխատում է OFSTED-ի կամ Երեխաների պաշտպանության տեղական խորհրդի հետ՝ ապահովելու բողոքի պատշաճ քննությունը, որին հաջորդում են համապատասխան գործողությունները:

Գրառումներ

oՄանկապարտեզում կամ մանկապարտեզում աշխատող երեխաների կամ մեծահասակների հետ կապված բողոքների հաշվառում է պահվում. ներառյալ բողոքի ամսաթիվը, հանգամանքները և բողոքի կառավարումը:

oԲոլոր բողոքների արդյունքները գրանցվում են բողոքների կենտրոնական գրանցամատյանում, որը հասանելի է ծնողների և OFSTED-ի հետաքննությունների համար՝ ըստ պահանջի: