MEMBUAT ADUAN

Kenyataan dasar

-

Apple Tree Nursery percaya bahawa kanak-kanak dan ibu bapa berhak mengharapkan kesopanan dan perhatian segera serta teliti terhadap keperluan dan kehendak mereka. Kami mengalu-alukan cadangan tentang cara menambah baik tapak semaian dan akan memberikan perhatian segera dan serius terhadap sebarang kebimbangan mengenai perjalanan taska. Walaupun kami berusaha untuk menyediakan penjagaan dan pendidikan berkualiti tinggi kepada kanak-kanak dalam jagaan kami, kami memahami bahawa perkara-perkara yang kadangkala boleh menjadi salah. Kebanyakan kebimbangan akan diselesaikan dengan cepat, dengan pendekatan tidak formal kepada anggota kakitangan yang sesuai. Jika ini tidak mencapai hasil yang diinginkan, kami mempunyai satu set prosedur untuk menangani kebimbangan. Dengan bekerjasama dengan ibu bapa, kami berhasrat untuk membawa semua kebimbangan mengenai perjalanan taska kepada kesimpulan yang memuaskan untuk semua pihak yang terlibat. Kami juga mengalu-alukan maklum balas positif daripada ibu bapa apabila keadaan berjalan lancar.

Prosedur

Semua tetapan dikehendaki menyimpan rekod bertulis tentang sebarang aduan yang mencapai tahap dua dan ke atas, dan keputusannya. Ini akan disediakan kepada ibu bapa, serta pemeriksa OFSTED atas permintaan.

Membuat aduan

Peringkat 1

oMana-mana ibu bapa yang mempunyai kebimbangan tentang satu aspek peruntukan taska membincangkan, pertama sekali, kebimbangannya dengan pengurus.

oKebanyakan aduan harus diselesaikan secara baik dan tidak formal pada peringkat ini.

oAduan yang diselesaikan pada peringkat ini akan direkodkan dalam fail peribadi kanak-kanak. Rekod pusat dikekalkan bagi semua aduan dan kebimbangan yang membolehkan tetapan itu menyemak amalan.

Peringkat 2

oJika ini tidak mendapat hasil yang memuaskan, atau jika masalah itu berulang, ibu bapa bergerak ke peringkat prosedur ini dengan mengemukakan kebimbangan atau aduan secara bertulis kepada pengurus yang akan menjalankan penyiasatan. Pengurus akan bercakap dengan ibu bapa untuk mendapatkan butiran tentang kebimbangan mereka serta kepada kakitangan yang berkaitan. Beliau akan menyasarkan untuk mengenal pasti sama ada pelanggaran amalan baik telah berlaku, bagaimana perkara ini berlaku dan apa yang perlu dilakukan untuk mengelakkan kejadian itu berulang.

oTaska menyimpan aduan bertulis daripada ibu bapa dalam fail peribadi kanak-kanak. Walau bagaimanapun, jika aduan itu melibatkan siasatan terperinci, taska akan menyimpan semua maklumat berkaitan penyiasatan dalam fail berasingan yang ditetapkan untuk aduan ini. Rekod aduan disimpan sekurang-kurangnya tiga tahun.

oApabila siasatan ke atas aduan selesai, pengurus taska bertemu ibu bapa untuk membincangkan keputusannya. Keputusan akan diberikan secara bertulis jika ini diminta oleh ibu bapa.

oIbu bapa mesti dimaklumkan tentang hasil siasatan dalam tempoh 28 hari selepas membuat aduan.

oApabila aduan diselesaikan pada peringkat ini, mata sumatif dilog dalam Rekod Aduan pusat.

oJika pengadu tidak yakin untuk membuat aduan bertulis, alternatif akan diterokai.

oButiran aduan dan hasil siasatan akan direkodkan dalam log aduan pusat.

Peringkat 3

Peranan Office for Standards in Education, Children's Services and Skills (OFSTED) dan Local Safeguarding Children's Board

oIbu bapa boleh mendekati OFSTED secara langsung pada mana-mana peringkat prosedur aduan ini. Di samping itu, sekiranya terdapat pelanggaran keperluan pendaftaran tetapan, adalah penting untuk melibatkan OFSTED sebagai badan pendaftaran dan pemeriksaan dengan kewajipan untuk memastikan Keperluan Perlindungan dan Kebajikan Peringkat Asas Awal Tahun dipatuhi.

oNombor kepada OFSTED berkaitan aduan ialah 0300 123 1231.

oButiran ini dipaparkan pada papan kenyataan taska.

oJika OFSTED tidak dapat menyiasat kebimbangan itu, ibu bapa boleh diarahkan semula ke Perkhidmatan Maklumat Keluarga Birmingham yang boleh dihubungi di 0121 303 1888. Satu lagi titik hubungan ialah Childcare Link di 08002346346.

oJika kanak-kanak kelihatan berisiko, taska kami mengikut prosedur Lembaga Pelindung Kanak-Kanak Tempatan. Dalam kes ini, aduan akan diarahkan semula oleh OFSTED kepada pasukan MASH yang boleh dihubungi di 0121 303 1888. Sila lihat juga Polisi Perlindungan dan Perlindungan Kanak-kanak.

oDalam kes ini, kedua-dua ibu bapa dan taska dimaklumkan dan pemilik taska bekerjasama dengan OFSTED atau Local Safeguarding Children Board untuk memastikan penyiasatan aduan yang betul, diikuti dengan tindakan yang sewajarnya.

Rekod

oRekod aduan berhubung dengan taska, atau kanak-kanak atau orang dewasa yang bekerja di taska, disimpan; termasuk tarikh, keadaan aduan dan cara aduan diuruskan.

oHasil semua aduan direkodkan dalam Rekod Aduan pusat yang tersedia untuk ibu bapa dan penyiasatan OFSTED atas permintaan.