ПРЕДЛАГАНЕ НА ЖАЛБА

Декларация за политика



Apple Tree Nursery вярва, че децата и родителите имат право да очакват учтивост и бързо, внимателно отношение към техните нужди и желания. Приветстваме предложенията как да подобрим детската стая и ще обърнем своевременно и сериозно внимание на всякакви притеснения относно управлението на детската стая. Въпреки че се стремим да осигурим висококачествени грижи и образование на децата, за които се грижим, ние разбираме, че понякога нещата могат да се объркат. Повечето притеснения ще бъдат решени бързо чрез неформален подход към подходящия член на персонала. Ако това не постигне желания резултат, имаме набор от процедури за справяне с опасенията. Като работим в партньорство с родителите, ние се стремим да доведем всички опасения относно управлението на детската стая до задоволителен край за всички участващи страни. Ние също така приветстваме положителните отзиви от родителите, когато нещата вървят добре.

Процедури

Всички настройки се изискват, за да водят писмен запис на всички оплаквания, които достигат до етап втори и по-висок, и техния резултат. Това трябва да бъде предоставено на родителите, както и на инспекторите на OFSTED при поискване.

Подаване на жалба

Етап 1

оВсеки родител, който има притеснения относно аспект от предоставянето на детската стая, говори преди всичко за своите притеснения с управителя.

оПовечето жалби трябва да се разрешават приятелски и неофициално на този етап.

оЖалбите, които са решени на този етап, се записват в личното досие на детето. Поддържа се централен запис на всички оплаквания и опасения, който позволява на обстановката да преразгледа практиката.

Етап 2

оАко това не доведе до задоволителен резултат или ако проблемът се повтори, родителите преминават към този етап от процедурата, като излагат притесненията или оплакванията си в писмена форма на управителя, който ще извърши разследване. Мениджърът ще говори с родителите, за да получи подробности за техните притеснения, както и със съответните членове на персонала. Тя ще се стреми да установи дали е настъпило нарушение на добрата практика, как е станало това и какво трябва да се направи, за да се избегне повторение на инцидента.

оПисмените жалби от родителите детската градина съхранява в личното досие на детето. Въпреки това, ако жалбата включва подробно разследване, детската градина ще съхранява цялата информация, свързана с разследването, в отделен файл, предназначен за тази жалба. Записите на оплакванията се съхраняват най-малко три години.

оКогато разследването на жалбата приключи, управителят на детската градина се среща с родителите, за да обсъдят резултата. Резултатът ще бъде предоставен в писмен вид, ако това бъде поискано от родителите.

оРодителите трябва да бъдат информирани за резултата от разследването в рамките на 28 дни след подаване на жалбата.

оКогато жалбата бъде разрешена на този етап, обобщените точки се записват в централен регистър на жалбите.

оАко жалбоподателят не е уверен в подаването на писмена жалба, ще бъдат проучени алтернативи.

оПодробностите за жалбата и за резултата от разследването ще бъдат записани в централен регистър на жалбите.

Етап 3

Ролята на Службата за стандарти в образованието, услугите и уменията за деца (OFSTED) и Местния съвет за защита на децата

оРодителите могат да се обърнат директно към OFSTED на всеки етап от тази процедура за оплакване. В допълнение, когато изглежда, че има нарушение на изискванията за регистрация на обстановката, от съществено значение е да се включи OFSTED като регистриращ и инспекционен орган със задължение да гарантира спазването на изискванията за опазване и хуманно отношение към етапа на основаване в ранни години.

оНомерът на OFSTED по отношение на жалба е 0300 123 1231.

оТези данни са показани на таблото за обяви в детската градина.

оАко OFSTED не може да проучи въпроса, родителят може да бъде пренасочен към службата за семейна информация на Бирмингам, с която може да се свърже на 0121 303 1888. Друга точка за контакт е Childcare Link на 08002346346.

оАко дете изглежда изложено на риск, нашата детска градина следва процедурите на местния съвет за защита на децата. В тези случаи жалбата ще бъде пренасочена от OFSTED към екипа на MASH, с когото можете да се свържете на 0121 303 1888. Моля, вижте също Политика за защита и защита на детето.

оВ тези случаи както родителят, така и детската градина са информирани и собственикът на детската градина работи с OFSTED или с местния съвет за защита на децата, за да осигури правилно разследване на жалбата, последвано от подходящи действия.

Записи

оВоди се протокол за жалби по отношение на детската ясла или работещите в нея деца или възрастни; включително датата, обстоятелствата на жалбата и начина, по който е управлявана жалбата.

оРезултатите от всички жалби се записват в централния регистър на жалбите, който е достъпен за родители и разследвания на OFSTED при поискване.